În companiile la început de drum legătura dintre CEO și angajați este extrem de strânsă. Dar cum reușește un lider să se mențină aproape de angajați chiar și când compania crește accelerat. Lucia Costea, co-fondator și CEO Secom Healthcare încearcă mereu, prin strategii clare în companie, să fie aproape de oamenii din echipă, chiar și alături de cei noi. Compania sa a ajuns la peste 40 de milioane de euro cifră de afaceri în 2024, cu un profit de 2,8 milioane de euro și un număr mediu de angajați de 195.
Dar această discuție nu e una despre cifre și tot istoricul Secom Healthcare. Ci una despre relația cu oamenii în companie, dar și managementul creșterii sau gestionarea schimbării.
Lucia a intrat în antreprenoriat devreme, la 21 de ani, în timpul studenției, alături de soțul ei de astăzi, Andrei Costea. Nu aveau o carieră clară și în companie s-au orientat după abilitățile și predispozițiile fiecăruia, în funcție de curiozități și entuziasm.
„Pentru noi, la început, totul era ca un proiect de facultate – nu căutam adevărul absolut, ci o direcție în care să explorăm, să învățăm și să construim împreună. Comunicarea a fost, poate, cel mai important ingredient – am discutat mult, uneori fără o structură clară, dar cu transparență și vulnerabilitate”, spune Lucia Costea despre momentele acelea de început, când compania era extrem de mică.
Compania aceea mică a devenit astăzi unul dintre liderii pieței, cu activitate pe mai multe piețe. Dar când firma crește, există riscuri. În primul rând, cultura organizațională se poate schimba. De asemenea, CEO-ul poate să se îndepărteze natural de echipă din lipsă de timp. De fapt, acestea au fost întrebările la care am vrut să aflu răspunsul în dialogul cu Lucia.
Cum rămâi apropiat de echipă
Lucia spune că formarea oamenilor e una dintre cele mai importante responsabilități ale unui antreprenor. „Îmi rezerv conștient timp pentru a fi aproape de echipă. Am întâlniri cu toți colegii noi, pentru a-i cunoaște personal, a le înțelege parcursul și a le transmite ce înseamnă spiritul Secom. Am inițiat Open Talks lunare, la care invit întreaga echipă și în care discutăm deschis despre idei, provocări și direcția companiei — un spațiu autentic de dialog și conectare”, spune Lucia.
De asemenea, au lansat un program intern de mentorat și se oferă să le fie mentor colegilor care doresc. În plus, pe măsură ce firma s-a schimbat și a crescut, au demarat programul „Leaders of Secom”, prin care investesc în dezvoltarea abilităților și mentalității de lider în rândul echipei de management. Lucrurile nu se opresc doar în companie.
„De asemenea, mă bucur să pot mentora antreprenori tineri din afara organizației, aflați la început de drum, care îmi cer sprijinul. Este felul meu de a da mai departe din experiența acumulată și de a susține o nouă generație de lideri care construiesc cu sens și cu valori”, explică Lucia Costea.
Un lucru important, de reținut. „Un antreprenor care se concentrează doar pe cifre și prezent riscă să piardă viitorul”.
Nu e întotdeauna simplu, mai ales într-o organizație care crește și se transformă. „Avem întâlniri recurente, one-to-one săptămânale sau bilunare, întâlniri săptămânale de echipă sau cross teams, și townhall-uri trimestriale în care discutăm despre evoluția business-ului, sărbătorim oamenii și proiectele de succes”, spune Lucia Costea.
Ea adaugă și un alt moment de comuniune cu echipa. „Un moment care îmi este foarte drag este „Micul dejun cu CEO-ul” – o întâlnire lunară cu colegii care își sărbătoresc ziua de naștere. E relaxat, cu zâmbete și povești – despre orice altceva, dar nu despre muncă. Astfel reușesc să îi cunosc mai bine și să înțeleg ce îi motivează și îi inspiră”.
Cum faci când compania accelerează?
Secom a avut o evoluție constantă în 21 de ani, dar și momente de creștere accelerată, cum a fost perioada din 2015, când business-ul s-a dublat în doar trei ani.
„A fost o etapă plină de provocări legate de scalabilitate — a trebuit să regândim organigrama, procesele interne, lanțul decizional și modul de coordonare”, explică Lucia Costea.
În momentul acela și-a dat seama că succesul real nu e doar creștere, ci și consolidare și construcția unei structuri descentralizate, bazate pe încredere și autonomie.
„Am atras profesioniști cu experiență solidă, am investit în top management și leadership, oferind echipelor libertatea de a lua decizii, dar și claritate în obiective și responsabilități”, spune Lucia Costea.
Creșterea accelerată a adus procese interne modernizate, noi sisteme ERP și CRM, întărirea funcțiilor suport, Finance, People & Culture, Business Technology, Legal și soluții de business intelligence care să susțină deciziile bazate pe date.
„Am început să lucrăm conștient la cultura organizațională, care până atunci se formase mai degrabă natural, reflectând valorile și convingerile noastre personale. Am înțeles că o cultură autentică, împărtășită de întreaga echipă, este cheia unei dezvoltării sustenabile și a unui business care poate traversa orice etapă de transformare”, spune antreprenoarea.
Un amănunt interesant din discuția noastră. Acest proces are nevoie de o reașezare ciclică, la fiecare cinci ani. Iar pentru acest lucru Lucia lucrează cu consultanți internaționali pentru a rămâne relevanți și să fie pionieri în industrie.
Aceste aspecte nu se opresc doar la nivelul companiei, ci și a leadership-ului. „La nivel personal, am simțit mereu nevoia de a mă dezvolta continuu. Pentru că am început foarte devreme și fără o educație formală de business, am ales să fiu un lifelong learner. Am investit constant în programe locale și internaționale de leadership și management, care m-au ajutat să rămân conectată la tendințele actuale, să construiesc un networking valoros și să aduc în companie perspective noi, relevante pentru nevoile de creștere ale Secom”, explică Co-fondatoarea Secom Healthcare.
Cu toate că firma s-a dezvoltat, la fel și ea, menționează că au existat și provocări, cum ar fi cele legate de gestionarea schimbării.
„Extinderea business-ului de la importul de suplimente alimentare la dezvoltarea de noi linii de business complementare – propria rețea de retail și brandul Good Routine – a implicat o serie de schimbări, perioade intense de reorganizare a echipelor, plină de oportunități, dar și cu momente în care procesul de transformare putea fi gestionat mai eficient”, spune Lucia.
De reținut un alt aspect. Change managementul nu este un detaliu, ci un element critic în creșterea unei companii.
„Orice extindere sau inițiativă nouă începe cu claritate, dialog deschis și suport real pentru echipă”.
